Por qué no pudo entrar
Pestaña Rechazos. Muestra a quién rechazó el portón en los últimos días, residentes y visitas, con el motivo traducido. Puedes filtrar por tipo de motivo y cambiar el período.
Es la respuesta a la pregunta que más llega por correo, y hasta ahora vivía en un registro que nadie fuera de TecPass podía leer.
Qué significa cada motivo
| Lo que dice | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Cupo lleno | La oficina tenía todos sus cupos ocupados | Revisa si hay un cupo tomado por un auto que ya se fue, o si el cupo quedó muy bajo |
| Anti-passback | Ya tenía un ingreso sin salida, o salió sin haber entrado | Suele ser que no escaneó a la entrada o a la salida |
| Excluido | Está bloqueado | Pestaña Accesos |
| Sin invitados | Esa oficina no puede invitar vehículos | Pestaña Invitaciones |
| QR inválido | Casi siempre: la persona tiene la sesión abierta en otro teléfono | Que cierre sesión en el teléfono viejo y vuelva a entrar en el que usa |
| Reloj | El teléfono del invitado tiene la hora desajustada | Que active la hora automática |
El reporte que llega cada mañana
Por correo llega el reporte diario con los descuadres de la jornada anterior. Son de dos tipos, y conviene no confundirlos:
- Salida sin entrada: el auto entró sin escanear —detrás de otro, o aprovechando el portón abierto— y al salir sí marcó. No consumió cupo mientras estuvo dentro.
- Entrada sin salida: escaneó al entrar y se fue sin marcar. Su cupo sigue tomado, y el reporte dice exactamente a quién liberar.
El reporte solo cuenta escaneos. Una apertura remota no aparece como salida, porque quien abre desde la aplicación no es necesariamente quien va al volante.
Si el mismo nombre se repite varios días, no es un descuido aislado: es alguien que no está escaneando. Ahí rinde más una conversación con la oficina que liberarle el cupo cada mañana.
Ver quién entró y salió un día determinado
Eso está en Dashboard → Accesos, no en Estacionamientos. Elige el período, busca por nombre u oficina y exporta a CSV si lo necesitas. Las filas rechazadas salen marcadas.